Giv jeres kunder deres egen portal. På jeres brand.
Kunderne melder sager med foto, følger status live, godkender arbejde over en aftalt beløbsgrænse og ser dokumenter, planlagt arbejde og fakturaer. Alt sammen i en portal med jeres kunde-brand, koblet til jeres helpdesk i Fogito, eller helt standalone med portalens egen indbyggede helpdesk.
Jeres kunder forventer at kunne følge med.
En portal gør serviceforholdet gennemsigtigt: kunden kan selv melde, følge og godkende, og jeres kontor slipper for statusopkaldene. Samtidig bliver I den leverandør, der ligner en platform, når kontrakten skal fornyes. Og det gælder uanset branche: facility management, service, IT-support eller noget helt fjerde. Har I kunder, I servicerer eller supporterer, kan de få en portal.
Se portalen arbejde: fra akut sag til godkendt tilbud.
Demoen kører selv, på kundens eget brand: en medarbejder melder en akut vandskade, reglerne sætter reaktionstid uden godkendelse, og et tilbud over beløbsgrænsen godkendes af hovedkontoret, direkte i sagen.
Alt hvad kunden har brug for. Intet af det, de ikke skal se.
Meld en sag på 30 sekunder
Kategori, beskrivelse, foto og placering. QR-koder pr. lokation eller rum sender medarbejdere direkte til formularen, helt uden login.
Live status og historik
Kunden følger sagen fra modtaget til løst med tidslinje, beskeder og billeder, uden at ringe til jer.
Trafiklys til hovedkontoret
Alle afdelinger som kort: grøn kører, gul kræver opmærksomhed, rød kræver handling nu. Med det vigtigste øverst.
Dokumenter, planer og fakturaer
Servicerapporter, certifikater, planlagt arbejde og fakturaer samlet pr. afdeling og pr. kunde.
Godkendelser og adgang, som store kunder kræver det.
I bestemmer, hvad der kan meldes, og hvad der sker.
Hver kunde og hver afdeling kan have sit eget regelsæt: hvilke sagstyper der kan oprettes, og hvad der sker, når de bliver det. En akut sag går direkte i gang med en aftalt reaktionstid, helt uden godkendelse. Andre sager kræver først godkendelse, når løsningen koster penge og ligger som et tilbud. Grænserne sætter I sammen med kunden, med minimum og maksimum: alt under kører bare, alt over skal godkendes først.
Kunden sætter grænsen. I får arbejdsro.
Over grænsen sender I et tilbud, som kunden godkender, afviser eller beder om revision af, direkte i sagen. Hver version gemmes som historik, og arbejde over grænsen kan først faktureres, når godkendelsen ligger der. Akut arbejde blokeres aldrig af en godkendelse: nødarbejde går i gang, logges og afregnes efter aftalen.
Hver afdeling ser kun sit eget
Afdelinger er adskilte fra dag ét: en butik ser kun sine egne sager, dokumenter og forbrug, og én franchisetager kan aldrig se en andens. Hovedkontoret ser hele porteføljen, og ejergrupper kan få eget overblik, egen beløbsgrænse og egen fakturamodtager.
Kundens brand udenpå. Jeres platform indeni.
Portalen opleves som kundens egen. Diskret afsender-linje til jer, jeres servicekatalog bagved, og fuld adskillelse mellem kunderne.
Kundens logo og farver
Hver portal sættes op med kundens logo, farver og titel, ud fra én fælles skabelon som I styrer.
Eget domæne
Hver kundeportal får en subdomæne-adresse fra start og kan opgraderes til kundens eget domæne.
Ingen licenser til portalbrugere
Kundens medarbejdere logger ind med magic link eller adgangskode. De tæller ikke som Fogito-brugere.
Én skabelon, alle kunder
Forbedringer i jeres portalopsætning ruller ud til alle kundeportaler på én gang, uden håndarbejde pr. kunde.
Jeres kundekartotek. Kundens egen opsætning.
Portalen er også der, I styrer kunderne: opret dem, invitér deres administratorer, og lad dem selv bygge videre med afdelinger og brugere. Centralt eller delegeret, det vælger I pr. kunde.
Opret kunder og invitér
I opretter kunden og inviterer deres administrator. Resten kan kunden selv: afdelinger, brugere og roller.
Centralt eller delegeret
Hovedkontoret kan styre alle afdelinger centralt, eller hver afdeling kan selv oprette sine egne brugere. I vælger pr. kunde.
Bulk-import til kæder
Kæder med mange lokationer importeres på én gang, med regioner, ejergrupper og fakturamodtagere på plads fra start.
Med Fogito eller standalone
Kører I Fogito, arbejder I i jeres helpdesk som altid. Gør I ikke, har portalen sin egen fulde helpdesk indbygget. Kundens portal er den samme.
Kundens indgang. Jeres maskine.
Portalen er ikke et system ved siden af. Den er kundens vindue ind i den drift, I allerede kører i Fogito.
Kunden melder sagen
I portalen eller via QR på lokationen, med foto og placering.
I arbejder i jeres helpdesk
Sagen lander som ticket: i Fogito, eller i portalens egen indbyggede helpdesk. I fordeler, udfører, dokumenterer og prissætter.
Alt flyder tilbage
Status, beskeder, tilbud til godkendelse og fakturaen vises i kundens sag. Åben bog, fra henvendelse til betaling.
En relationsflade, ikke en ticketboks.
Portalen samler hele serviceforholdet: planlagt arbejde, rapportering, tilfredshed og økonomi. Det er den slags gennemsigtighed, der fornyer kontrakter.
Serviceplan og planlagt arbejde
Faste opgaver med interval og omfang vises for kunden som kommende besøg, også de lovpligtige kontroller.
Månedsrapport til ledelsen
Automatisk rapport pr. kunde med sager, forbrug, svartider og godkendelser, klar til kundens ledelsesmøde.
Tilfredshed efter hver sag
Ét klik fra kunden efter løste sager viser, hvordan hver afdeling oplever jeres service.
Budget og forbrug pr. afdeling
Kunden ser årets forbrug, og hvad et tilbud udgør af budgettet, lige dér hvor beslutningen tages.
Bygget til virksomheder med kunder, medarbejdere og ansvar.
Fogito er bygget til virksomheder, der håndterer opgaver, kundedata, medarbejdere, tid, dokumentation og fakturering i samme platform.
DPA og oversigt over relevante underdatabehandlere kan udleveres som del af indkøbsprocessen.
Læs om teknologi og sikkerhedSpørgsmål om kundeportalen.
Hvad koster portalen for vores kunder?
Det bestemmer I. Portalen er jeres produkt over for jeres kunder, og mange vælger at inkludere den i serviceaftalen. Kunderne betaler ikke Fogito; for jer er kundeportalen et tilvalg fra 495 kr. pr. måned pr. portal. Se priser og pakker.
Skal kundens medarbejdere have Fogito-brugere?
Nej. Portalbrugere logger ind med magic link eller adgangskode og tæller ikke som Fogito-brugere. QR-indmelding kræver slet ikke login.
Kan afdelinger og franchise holdes adskilt?
Ja. En afdeling ser kun sine egne sager, dokumenter og forbrug, og adskillelsen håndhæves på serveren. Hovedkontoret ser hele porteføljen, og ejergrupper kan få eget overblik og egen fakturamodtager.
Hvordan fungerer godkendelse af ekstraarbejde?
Kunden sætter en beløbsgrænse. Arbejde under grænsen går i gang inden for aftalen, mens arbejde over grænsen kræver godkendelse af et tilbud i portalen, før det kan faktureres. Grænserne kan sættes med minimum og maksimum og pr. sagstype, så småting altid bare kører.
Kan vi sætte forskellige regler pr. afdeling?
Ja. Pr. kunde, pr. afdeling og pr. sagstype: hvilke sager der kan meldes, hvor hurtigt akutte sager skal reageres på, og hvilke beløb der udløser godkendelse. Akut arbejde blokeres aldrig af en godkendelse; det logges og afregnes efter aftalen.
Kan portalen bruges uden Fogito?
Ja. Portalen findes i to udgaver: koblet til jeres helpdesk i Fogito, eller standalone med sin egen fulde helpdesk indbygget. Kundens portal er identisk i begge, så I kan starte standalone og koble Fogito på senere.
Kan portalen køre på kundens eget domæne?
Ja. Hver kundeportal får en subdomæne-adresse fra start og kan opgraderes til kundens eget domæne.
Hvordan hænger portalen sammen med helpdesk?
Hver sag i portalen bliver en ticket i jeres helpdesk, og status, beskeder, tilbud og faktura flyder automatisk tilbage til kundens visning.
Kan kunden betale fakturaer i portalen?
Ja. Fakturaer kan ses og betales online med MobilePay og betalingskort, og betalingen registreres automatisk hos jer.
Se portalen med jeres kunders øjne.
Book en demo og se hele løkken: kunden melder en sag, I arbejder i Fogito, og status, godkendelse og faktura flyder tilbage.