Saml alle kundehenvendelser i én indbakke.
Mails, webformularer og henvendelser fra kundeportalen bliver til tickets med ansvar, status, frister og historik. Og fordi helpdesk er en del af Fogito, kan en ticket blive til en opgave, en aftale eller en faktura uden at skifte system.
Kundehenvendelser er drift, ikke bare beskeder.
For en service- eller driftsvirksomhed er en henvendelse næsten altid begyndelsen på arbejde: et besøg, en reparation, en regning. Derfor hører den hjemme i samme platform som opgaverne, kalenderen og faktureringen.
Fra henvendelse til løst, opgave og faktura.
Følg hele forløbet i demoen: en mail bliver til en ticket, reglerne kører selv, AI hjælper med svaret, og sagen bliver til en opgave og en faktura, uden systemskifte.
Fra spredte mails til styrede tickets.
Mails bliver til tickets
Kobl jeres supportadresse på, så hver mail bliver en ticket med nummer, ejer og status. Svar sendes fra Fogito, og hele tråden bliver på sagen.
Webformular og kundeportal
Henvendelser fra jeres hjemmeside og fra kundeportalen lander i samme kø, med kategori og prioritet sat fra start.
Offentligt svar eller intern note
Skriv til kunden eller til kollegerne i samme tråd. Interne noter er tydeligt adskilt og når aldrig kunden.
Status, prioritet og ejerskab
Faste statusser, fire prioriteter og én ansvarlig pr. ticket, så køen kan styres, fordeles og måles.
Svartider I kan love. Rutiner der passer sig selv.
Svar inden for det, I har lovet
Sæt SLA-politikker med forretningstider pr. kunde eller prioritet. Fogito viser fristen på hver ticket, minder teamet i tide og eskalerer, hvis en frist er ved at briste. Svartider bliver noget, I styrer, ikke noget kunden opdager.
Lad rutinerne køre selv
Fordel tickets automatisk efter kategori, kunde eller belastning på teamet. Brug makroer og standardsvar til de spørgsmål, der kommer igen og igen, og lad regler tagge, prioritere og sende kvitteringer, før nogen har åbnet sagen.
En ticket kan blive til arbejde, aftaler og penge.
Det er her Fogito adskiller sig fra et klassisk ticketsystem. Sagen slutter ikke med et svar, den fortsætter som opgave, aftale eller faktura i samme platform, uden genindtastning.
Fra ticket til opgave
Konvertér sagen til en opgave eller et helt projekt med ét klik. Ticket og arbejde linker til hinanden, så support kan følge udførelsen.
Fra ticket til aftale
Book besøget eller gennemgangen direkte fra ticketen, i samme kalender som resten af driften.
Fra ticket til faktura
Opret fakturagrundlag ud fra sagen, når arbejdet er udført, uden at taste noget om igen.
Kundekontekst på sagen
Se kundens tidligere tickets, fakturaer, aftaler og bookinger ved siden af tråden, mens du svarer.
Hjælp før ticketen. Overblik efter.
Svarforslag og opsummering
AI kan opsummere lange tråde, foreslå svar og tagge sager. Altid som forslag, agenten beslutter og sender.
Selvbetjening der aflaster
Byg et hjælpecenter med svar på de mest almindelige spørgsmål, og lad kunden få foreslået relevante artikler, inden ticketen oprettes.
Målinger der giver mening
Følg førstesvarstid, løsningstid, SLA-overholdelse og kundetilfredshed pr. team, kunde eller kategori.
Kundens indgang. Jeres maskine.
Giv kunderne deres egen indgang
Med kundeportalen får jeres kunder en brandet flade med eget logo, hvor de melder sager, følger status live og godkender arbejde over en aftalt beløbsgrænse. Alt lander som tickets i jeres helpdesk, og status flyder automatisk tilbage til kunden.
Bygget til virksomheder med kunder, medarbejdere og ansvar.
Fogito er bygget til virksomheder, der håndterer opgaver, kundedata, medarbejdere, tid, dokumentation og fakturering i samme platform.
DPA og oversigt over relevante underdatabehandlere kan udleveres som del af indkøbsprocessen.
Læs om teknologi og sikkerhedSpørgsmål om helpdesk.
Skal vores kunder have et login for at oprette en sag?
Nej. En mail eller en webformular er nok til at oprette en ticket. Med kundeportalen kan I derudover give kunderne deres egen indgang med login og fuldt overblik.
Kan vores supportmail kobles på?
Ja. Indgående mails bliver til tickets med nummer, ejer og status, og svar sendes fra Fogito, så hele tråden ligger på sagen.
Kan en ticket blive til en opgave eller en faktura?
Ja. Tickets kan konverteres til opgaver, projekter, aftaler og fakturagrundlag, og ticket og arbejde linker til hinanden.
Kan vi styre svartider?
Ja. SLA-politikker med forretningstider, påmindelser og eskalering kan sættes pr. prioritet eller pr. kunde.
Kan kunden se interne noter?
Nej. Interne noter er kun synlige for jeres team og er tydeligt adskilt fra svar til kunden.
Hvad kan AI hjælpe med?
AI kan opsummere lange sager, foreslå svar og tags og foreslå relevante hjælpeartikler til kunden, inden en ticket oprettes. Forslag godkendes altid af et menneske, før de sendes.
Se helpdesk koblet til jeres drift.
Book en demo og se hvordan henvendelser bliver til tickets, opgaver, aftaler og fakturaer i samme platform.